VIAZU · VIAZU Comercial
Grupo / identificación: VIAZU · VIAZU Comercial · VIAZU DOMINICANA EIRL
País: República Dominicana
App Android / iOS: VIAZU Comercial (com.viazu.comercial)
Esta página es pública. No requiere iniciar sesión para leer las instrucciones.
Solicitud de eliminación de cuenta y datos
1. Cómo solicitar la eliminación (desde VIAZU Comercial)
- Abre la aplicación VIAZU Comercial.
- Inicia sesión con la cuenta que deseas eliminar.
- Ve a Configuración.
- Selecciona Eliminar cuenta.
- Lee la advertencia, escribe ELIMINAR y confirma en el segundo diálogo.
- Si tu cuenta es correo y contraseña, confirma tu contraseña (reautenticación de Firebase).
También puedes solicitar la eliminación de datos personales no indispensables sin borrar toda la cuenta: Configuración → Solicitar eliminación de datos.
2. Cómo solicitarla si ya desinstalaste la app
Proporciona, como mínimo:
- Correo electrónico de la cuenta de VIAZU Comercial
- Nombre comercial (si lo recuerdas)
- Confirmación de que solicitas eliminar la cuenta y/o datos personales
Un correo por sí solo no elimina la cuenta de forma automática. VIAZU verifica la identidad del titular antes de actuar.
VIAZU — Soporte
Correo: soporte@viazu.app
Política de comercios: https://viazu.app/comercial/privacidad
3. Qué datos se eliminan normalmente (VIAZU Comercial)
| Tipo de dato | Descripción |
|---|---|
| Cuenta de acceso | Usuario de Firebase Authentication de esa persona |
| Membresía del comercio | Acceso del usuario (se desactiva; el nombre visible se anonimiza) |
| Contacto personal / comercial no fiscal | Correo, teléfono, WhatsApp y web de contacto del comercio cuando el titular es el único propietario |
| Notificaciones | Avisos push almacenados para ese usuario |
| Tokens FCM | Identificadores de dispositivo para notificaciones de ese usuario |
| Invitaciones pendientes | Invites pendientes asociadas al correo de esa persona |
4. Qué categorías pueden conservarse (limitado a lo necesario)
VIAZU puede conservar registros de pedidos, pagos, liquidaciones, reembolsos, catálogo operativo, identificadores fiscales (p. ej. RNC / razón social) y auditoría, cuando sea necesario para obligaciones legales, fiscales, contables, prevención de fraude, seguridad o disputas. Cuando es posible, se anonimizan o desvinculan datos de contacto personales.
No se declara aquí un número de años de retención. El plazo exacto lo define la política jurídica y fiscal de VIAZU; no se inventa en esta página técnica.
5. Cómo contactar a VIAZU
Correo: soporte@viazu.app · Web: https://viazu.app
VIAZU Conductor
Desarrollador: VIAZU DOMINICANA EIRL
Identificador de la app: com.viazu.conductor
País: República Dominicana
Eliminación en VIAZU Conductor
Pasos para solicitar la eliminación (desde la app)
Los conductores de VIAZU Conductor pueden eliminar su cuenta sin contactar a soporte. Sigue estos pasos:
- Abre la aplicación VIAZU Conductor en tu dispositivo Android.
- Inicia sesión con la cuenta que deseas eliminar.
- Ve al menú Perfil o Cuenta.
- Desplázate y selecciona Eliminar cuenta.
- Lee la advertencia sobre la eliminación permanente.
- Escribe la palabra ELIMINAR en el campo de confirmación.
- Toca el botón Eliminar mi cuenta.
La solicitud se procesa de inmediato. Si el sistema pide «vuelve a iniciar sesión», cierra sesión, entra de nuevo y repite los pasos (medida de seguridad de Google).
Pasos para solicitar la eliminación (por correo)
Si no puedes acceder a la app, envía un correo a VIAZU DOMINICANA EIRL con el asunto «Eliminación de cuenta VIAZU Conductor» e incluye:
- Nombre del conductor
- Correo electrónico o teléfono registrado en la app
- Confirmación de que deseas eliminar la cuenta de forma permanente
VIAZU DOMINICANA EIRL — Soporte
Correo: deyvis213@gmail.com
Teléfono: +1 829 663 2122
Plazo de respuesta: procesamos solicitudes por correo en un máximo de 30 días.
Solicitar eliminación por correoDatos que se eliminan
Al confirmar la eliminación de tu cuenta en VIAZU Conductor, borramos:
| Tipo de dato | Descripción |
|---|---|
| Cuenta de acceso | Usuario y credenciales de inicio de sesión (Firebase Authentication) |
| Perfil de conductor | Nombre, teléfono, correo, foto, vehículo, placa, documentos subidos y estado de aprobación |
| Perfil de usuario | Datos generales vinculados a tu identificador en la plataforma |
| Archivos en la nube | Fotos de perfil, documentos y archivos almacenados en tu carpeta de conductor |
| Datos bancarios | Cuentas bancarias registradas para pagos o liquidaciones |
| Notificaciones | Alertas push y registros de notificaciones asociados a tu cuenta |
| Token de dispositivo | Identificador FCM para envío de notificaciones al dispositivo |
Datos que se conservan
Por obligaciones legales, fiscales, de seguridad o resolución de disputas, algunos registros pueden conservarse desvinculados de tu identidad o de forma anonimizada:
| Tipo de dato | Motivo de conservación |
|---|---|
| Historial de viajes completados | Contabilidad operativa, liquidaciones y cumplimiento fiscal |
| Comprobantes y registros fiscales (NCF) | Obligación ante la DGII |
| Registros de pagos y liquidaciones | Auditoría financiera y disputas |
| Incidentes de seguridad y antifraude | Prevención de abuso y protección de la plataforma |
| Calificaciones y comentarios en viajes | Historial de servicio (sin datos de contacto directo); cuando es posible, de forma anonimizada |
El plazo exacto de conservación lo define la política jurídica y fiscal de VIAZU. No se declara en esta página un número de años de retención.
Cuando sea posible, eliminamos o anonimizamos identificadores personales en los registros conservados.
Política de privacidad
Para más información sobre el tratamiento de datos en VIAZU Conductor, consulta la Política de Privacidad del Conductor.
¿Usas VIAZU Pasajero?
Si deseas eliminar tu cuenta de pasajero, abre la app VIAZU Pasajero
(com.viazu.pasajero) → Cuenta → Eliminar cuenta,
o escribe a deyvis213@gmail.com
indicando que usas la app de pasajero.
También puedes usar /delete-account para instrucciones de ambas apps.