VIAZU Conductor
Desarrollador: VIAZU SRL
Identificador de la app: com.viazu.conductor
País: República Dominicana
Solicitud de eliminación de cuenta y datos
Pasos para solicitar la eliminación (desde la app)
Los conductores de VIAZU Conductor pueden eliminar su cuenta sin contactar a soporte. Sigue estos pasos:
- Abre la aplicación VIAZU Conductor en tu dispositivo Android.
- Inicia sesión con la cuenta que deseas eliminar.
- Ve al menú Perfil o Cuenta.
- Desplázate y selecciona Eliminar cuenta.
- Lee la advertencia sobre la eliminación permanente.
- Escribe la palabra ELIMINAR en el campo de confirmación.
- Toca el botón Eliminar mi cuenta.
La solicitud se procesa de inmediato. Si el sistema pide «vuelve a iniciar sesión», cierra sesión, entra de nuevo y repite los pasos (medida de seguridad de Google).
Pasos para solicitar la eliminación (por correo)
Si no puedes acceder a la app, envía un correo a VIAZU SRL con el asunto «Eliminación de cuenta VIAZU Conductor» e incluye:
- Nombre del conductor
- Correo electrónico o teléfono registrado en la app
- Confirmación de que deseas eliminar la cuenta de forma permanente
VIAZU SRL — Soporte
Correo: deyvis213@gmail.com
Teléfono: +1 829 663 2122
Plazo de respuesta: procesamos solicitudes por correo en un máximo de 30 días.
Solicitar eliminación por correoDatos que se eliminan
Al confirmar la eliminación de tu cuenta en VIAZU Conductor, borramos:
| Tipo de dato | Descripción |
|---|---|
| Cuenta de acceso | Usuario y credenciales de inicio de sesión (Firebase Authentication) |
| Perfil de conductor | Nombre, teléfono, correo, foto, vehículo, placa, documentos subidos y estado de aprobación |
| Perfil de usuario | Datos generales vinculados a tu identificador en la plataforma |
| Archivos en la nube | Fotos de perfil, documentos y archivos almacenados en tu carpeta de conductor |
| Datos bancarios | Cuentas bancarias registradas para pagos o liquidaciones |
| Notificaciones | Alertas push y registros de notificaciones asociados a tu cuenta |
| Token de dispositivo | Identificador FCM para envío de notificaciones al dispositivo |
Datos que se conservan y plazos de retención
Por obligaciones legales, fiscales, de seguridad o resolución de disputas, algunos registros pueden conservarse desvinculados de tu identidad o de forma anonimizada:
| Tipo de dato | Motivo de conservación | Plazo de retención |
|---|---|---|
| Historial de viajes completados | Contabilidad operativa, liquidaciones y cumplimiento fiscal | Hasta 10 años (según normativa tributaria dominicana) |
| Comprobantes y registros fiscales (NCF) | Obligación ante la DGII | Plazo legal de conservación tributaria (hasta 10 años) |
| Registros de pagos y liquidaciones | Auditoría financiera y disputas | Hasta 7 años |
| Incidentes de seguridad y antifraude | Prevención de abuso y protección de la plataforma | Hasta 24 meses |
| Calificaciones y comentarios en viajes | Historial de servicio (sin datos de contacto directo) | Conservados de forma anonimizada de forma indefinida |
Cuando sea posible, eliminamos o anonimizamos identificadores personales en los registros conservados.
Política de privacidad
Para más información sobre el tratamiento de datos en VIAZU Conductor, consulta la Política de Privacidad del Conductor.
¿Usas VIAZU Pasajero?
Si deseas eliminar tu cuenta de pasajero, abre la app VIAZU Pasajero
(com.viazu.pasajero) → Cuenta → Eliminar cuenta,
o escribe a deyvis213@gmail.com
indicando que usas la app de pasajero.
También puedes usar /delete-account para instrucciones de ambas apps.