1. Naturaleza del servicio y relación laboral
VIAZU es una plataforma tecnológica que conecta conductores independientes con pasajeros en la República Dominicana. Al registrarse como conductor en VIAZU, usted actúa como prestador independiente del servicio de transporte.
La relación entre VIAZU y el conductor no constituye una relación laboral, de empleo o sociedad. El conductor es responsable de sus propias obligaciones fiscales, laborales y de seguridad conforme a la legislación dominicana.
2. Requisitos para conductores
- Ser mayor de 21 años y contar con licencia de conducir vigente y válida en RD.
- Poseer un vehículo en buen estado mecánico con matrícula y seguro al día.
- Aprobar el proceso de verificación de documentos e identidad de VIAZU.
- Mantener una calificación promedio y cumplir con los estándares de la plataforma.
- No tener antecedentes penales relacionados con violencia o delitos viales graves.
3. Obligaciones del conductor
- Brindar el servicio de transporte de forma segura, puntual y profesional en todo momento.
- Tratar a los pasajeros con absoluto respeto y cortesía.
- Mantener el vehículo limpio, en buen estado y con todos los documentos vigentes.
- No rechazar viajes de forma injustificada de manera reiterada.
- Respetar las rutas y tarifas establecidas por la plataforma.
- Reportar incidentes o accidentes durante viajes de forma inmediata a VIAZU.
- No conducir bajo los efectos del alcohol, drogas u otras sustancias.
4. Ganancias y estructura de comisiones
Por cada viaje completado, la tarifa se distribuye de la siguiente manera:
La comisión del 20% cubre los costos de operación tecnológica, soporte, seguros de la plataforma e infraestructura. Las ganancias mostradas en la aplicación son estimadas y pueden variar por ajustes de tarifa dinámica.
5. Cancelaciones y penalizaciones
VIAZU monitorea los patrones de cancelación para mantener la calidad del servicio:
- Cancelaciones antes de llegar al pasajero: toleradas en casos justificados.
- Cancelaciones una vez llegado al punto de recogida: afectan la puntuación de confianza.
- Cancelaciones con el pasajero a bordo: consideradas incidentes operativos graves.
8 o más cancelaciones tardías pueden resultar en la suspensión temporal de la cuenta. El patrón de cancelaciones se revisa mensualmente.
6. Sistema de calificaciones y confianza
Cada viaje completado puede ser calificado por el pasajero (1–5 estrellas). Su puntuación promedio afecta su posición en el sistema de asignación de viajes.
El sistema de confianza VIAZU clasifica a los conductores en cuatro niveles según calificación, total de viajes y cancelaciones:
- Excelente — Calificación ≥ 4.7 y menos de 3 cancelaciones tardías.
- Bueno — Calificación entre 4.0 y 4.7 con historial estable.
- Riesgo — Calificación < 4.0 o 8+ cancelaciones tardías.
- Nuevo — Menos de 5 viajes calificados.
7. Verificación de documentos
El conductor debe mantener vigentes en todo momento sus documentos de habilitación. VIAZU puede solicitar re-verificación de documentos periódicamente o ante cambios (nuevo vehículo, renovación de licencia, etc.).
La actividad en la plataforma quedará suspendida automáticamente si los documentos vencen y no se actualizan en los plazos notificados.
8. Suspensión y terminación de cuenta
VIAZU se reserva el derecho de suspender o eliminar la cuenta de un conductor en caso de:
- Violación de estos Términos y Condiciones.
- Quejas reiteradas de pasajeros por conducta inapropiada.
- Documentos del vehículo o licencia vencidos no renovados.
- Comportamiento fraudulento, incluyendo manipulación de tarifas o rutas.
- Conducción bajo efectos de alcohol o sustancias.
En casos graves, la suspensión puede ser inmediata y permanente, con notificación al conductor.
9. Limitación de responsabilidad
VIAZU proporciona la plataforma tecnológica de conexión y no asume responsabilidad directa por accidentes, daños materiales, lesiones personales o incidentes ocurridos durante el servicio de transporte.
El conductor es responsable de contar con los seguros requeridos por la legislación dominicana y de reportar cualquier incidente a las autoridades competentes.
10. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Dominicana, incluyendo el Código de Comercio, la Ley General de Telecomunicaciones y la normativa de transporte aplicable.
Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes del Distrito Nacional, Santo Domingo.
11. Contacto
Para consultas sobre estos términos o su cuenta como conductor: legal@viazu.com.do
Soporte operativo: soporte@viazu.com.do
VIAZU — República Dominicana